Часто задаваемые вопросы:

 1.       Как можно оформить заказ?

Для оформления заказа вам необходимо выбрать понравившийся товар из нашего прайс-листа, а затем отправить заявку в свободной форме на электронную почту Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript или по факсу (812) 622-09-93 доб. 105. В заявке необходимо указать  - артикулы и наименования товара по нашему прайс-листу, их количество и необходимые услуги (сборка, доставка). Всю более точную информацию  о наличии, сроках поставки  и цене товара можно узнать у менеджера по icq  или по телефону.

2.       Как оформить заказ с доставкой?

Для того, чтобы оформить заказ с доставкой, необходимо при оформлении заказа, обязательно указать адрес доставки и контактный телефон. Стоимость доставки рассчитывается менеджером в зависимости от объема заказываемой продукции.

3.       Работаете ли вы с физическими лицами? На каких условиях?

На сегодняшний день,  работа компании сосредоточена на работе с юридическими лицами. Однако, мы постоянно совершенствуем наши рабочие схемы и можем осуществлять работу и с физическими лицами, но только в индивидуальном порядке.

4.       Возможно ли, приехать и выбрать понравившийся товар?

К сожалению нет. У нас нет магазина с витринами, схема нашей работы рассчитана на индивидуальную работу с каждым клиентом, что позволяет учитывать все его пожелания. Работая под заказ,  мы контролируем весь жизненный цикл товара, с момента заказа его у поставщика или изготовителя до момента попадания его в руки клиента. Кроме того, это дает нам возможность достать любой товар у поставщика с сохранением всех соответствующих преимуществ и гарантий и исключить возможность попадания клиенту «серого товара».

5.       Почему у вас так дорого/дешево? А вот в …. или в интернет-магазине … дешевле на … дороже на?

Цена формирует качество. Мы обеспечиваем качественное оборудование по минимально возможной цене. Покупая в интернет-магазине не всегда можно рассчитывать на гарантийное обслуживание. А в отличие от крупных продавцов, мы можем обеспечить индивидуальный подход, учитывая пожелания клиентов. Кроме того,  ввиду нестабильной экономической ситуации в стране и ежедневно изменяющемся  курсе валют, держать склад, набитый товаром является невыгодным. Нет смысла переплачивать за аренду помещения и лишнего обслуживающего персонала. Работая непосредственно «под клиента» мы можем обеспечить цену от производителя, сокращая тем самым издержки от хранения товара на складе и его ежедневного обесценивания. Короткие сроки поставки оборудования  позволяют нам конкурировать с известными фирмами-поставщиками. Клиент получает качественную продукцию без лишней потери времени, избегая очередей и возможности отсутствия необходимого товара по факту приезда.

6.       Как выставить счет на юридическое лицо?

Для выставления счета, необходимо выбрать товар из нашего прайс-листа либо онлайн-каталога, а затем:

Отправить заявку в свободной форме на электронную почту Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript или по факсу (812) 622-09-93 доб. 105. В заявке необходимо указать  - полные реквизиты организации, артикулы и наименования товара по нашему прайс–листу, их количество и необходимые услуги (сборка, доставка). Всю более точную информацию  о наличии, сроках поставки  и цене товара можно узнать у менеджера по icq  или по телефону или отправив заказ через систему онлайн-заказа.

7.       Возможно ли получить документы (счет-фактуру, тов.наклдную) до оплаты счета?

К сожалению это невозможно. Полный комплект бухгалтерских документов выдается только после оплаты счета, при получении товара. В случае необходимости, вам необходимо связаться с нашей бухгалтерией, для поиска компромиссных вариантов.

8.       Сроки оплаты счетов и поставки товара.

Срок оплаты выставленного счета составляет 3 банковских дня. Если организация не успевает оплатить в указанный срок, то обязательно необходимо уведомить об этом своего менеджера любым доступным способом (e-mail, icq, телефон) для разрешения ситуации. Сроки поставки товара устанавливаются менеджером при выставлении счета и оговариваются  лично с клиентом. Как правило, они составляют от 1-2 дней после поступления денег на наш расчетный счет, но могут быть увеличены в зависимости от заказываемого оборудования.

9.       Что необходимо, для того, чтобы получить оплаченный товар?

Для получения товара необходимо убедиться в том, что оплаченные деньги находятся у нас на расчетном счету и что заказываемый товар присутствует в наличии на складе отгрузки. Всю информацию, клиент может получить у менеджера. Для получения товара,  необходима правильно заполненная доверенность, заверенная реестровой печатью организации и подписью генерального директора  и главного бухгалтера или реестровая печать (с номером ОГРН) и паспорт.  В доверенности должны быть указаны паспортные данные ответственного лица, которому доверяют получении ТМЦ.

10.   Можно ли у вас совершить покупку за наличный расчет и каковы будут сроки поставки?

Да, мы работаем за наличный расчет в индивидуальном порядке. Все условия и сроки поставки на товар, вам необходимо узнать у нашего менеджера при оформлении заказа.

11.   Возможно ли, забрать товар по платежному поручению или гарантийному письму?

Нет, это невозможно. Товар отгружается только после фактического поступления денег на расчетный счет. Отгрузка возможна только постоянным клиентам, при личной договоренности с менеджером.

12.   Каким образом может у нас получить товар ИП (или ПБОЮЛ), если у него нет печати?

При получении товара ИП (или ПБОЮЛ),  должен предоставить:

1.       копию свидетельства о регистрации в  качестве индивидуального предпринимателя

2.       копию свидетельства о постановке на налоговый учет

3.       паспорт

13.   Если я не нашел в прайсе нужную позицию, сможете ли вы привезти мне ее  под заказ?

Наш прайс-лист содержит около 5 тыс. наименований товаров, которые постоянно обновляются. Поэтому, если вы не нашли в прайс-листе нужный товар, то следует обратиться за помощью к нашим менеджерам. Принцип работы нашей компании – индивидуальный подход к клиенту, что позволяет нам найти практически любую позицию.

14.   Сколько стоит...?

Цены на товар напрямую зависят от курса доллара. Ввиду того, что экономическая ситуация нестабильна и скачки курса происходят ежедневно, прайс-лист представлен без  базовых цен. Всю необходимую информацию о товаре, включая его цену, наличие и сроки поставки всегда можно узнать у наших менеджеров.

15.   Как можно посмотреть /получить ваш прайс-лист?

Единый прайс-лист представлен на сайте. Если вы хотите получить прайс по электронной почте, вам необходимо послать запрос на Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript .

16.   Какие преимущества при заказе сборки компьютера у вас?

Покупая у нас компьютер со сборкой, вы получаете 2-х летнее сервисное обслуживание. При необходимости срок гарантии можно продлить еще на год. Все возникающие поломки устраняются в короткие сроки, простые случаи – на месте, более сложные – в течение одного рабочего дня. Системный блок не пломбируется, что позволяет добавлять новые комплектующие и совершенствовать свой компьютер без потери гарантии.

17.   Можно ли при заказе сборки компьютера, добавлять свои комплектующие?

Да, это возможно. Если при заказе компьютера, вам необходимо добавить свои комплектующие, то необходимо обязательно уведомить об этом менеджера. Обращаем ваше внимание, что гарантия на собираем компьютер будет несколько изменена. При поломке компьютера, произошедшей из-за выхода из строя детали клиента, ответственность ложится на плечи заказчика. Наша компания в таком случае осуществляет сервисное обслуживание только на комплектующие, приобретенные у нас.

18.   Как можно осуществить обмен или возврат купленного товара, который не подошел?

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, технически сложный товар может быть возвращен продавцу, если он имеет существенные недостатки, которые должны быть обязательно подтверждены сервисным центром производителя. В любых других случаях, если позиция не подошла (по цвету, форме, функциям), продавец не обязан принимать или обменивать купленный товар.

19.   Сломался купленный товар, куда обращаться, какие действия предпринимать?

При поломке, или ненадлежащей работы товара, купленного в нашей организации, сервисное обслуживание осуществляется либо сервисным центром производителя, либо нашим гарантийным отделом, в зависимости от категории товара. В нашем гарантийном отделе обслуживаются все компьютеры нашей сборки и компьютерные комплектующие, все остальные товары, как правило, обслуживаются в фирменных СЦ.  При возникновении неисправности, клиент имеет право обратиться в фирму – продавец  для осуществления передачи товара в сервисный центр производителя. Так же, клиент имеет право самостоятельно отвезти товар напрямую в СЦ для проведения диагностики или гарантийного ремонта. Адреса  и телефоны сервисных центров, вы можете узнать у наших менеджеров.

20.   Какие варианты, если есть зачет из гарантии?

1.       Клиент  на сумму зачета выбирает любой товар, получает на него гарантийный талон, первичные бухгалтерские документы остаются без изменений.

2.       Клиенту необходим товар на большую сумму, чем зачет из гарантии. Можно доплатить наличными,  при этом выдается только гарантийный талон на этот товар, товарный чек на полную стоимость товара и кассовый чек на сумму доплаты. Первичные бухгалтерские документы остаются без изменений.  Данная схема обсуждается только с менеджером.

3.       Клиент хочет вернуть деньги:

Normal 0 false false false RU X-NONE X-NONE MicrosoftInternetExplorer4

Если это происходит в рамках текущего календарного месяца (отгрузка-возврат), то необходим первичный комплект документов, незаполненная (открытая) доверенность (с печатью и подписями)  и письмо на возврат денежных средств. Если не в рамках текущего календарного месяца, то клиент оформляет возвратные накладные по форме ТОРГ-12 (счет-фактура и товарная накладная в 2-х экземплярах),акт об установленном расхождении по форме ТОРГ-2 (в 2-х экземплярах) и с распиской ГО приезжает в офис продаж.


21.   Куда и каким образом я могу пожаловаться или внести предложения по работе ваших сотрудников?

Все жалобы и предложения вы можете направить нам на электронную почту Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript в свободной форме, срок рассмотрения заявки 3 рабочих дня. Все заявления рассматриваются в обязательном порядке.